Vacature Customer Service Intermodal

Als Customer Service Intermodal ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van onze klanten gedurende de gehele reis van hun transport zendingen. Je speelt een cruciale rol in het ondersteunen van klanten bij elke stap van hun boekingsproces. Dit omvat het vriendelijk en proactief afhandelen van vragen, opmerkingen en klachten, en het verstrekken van waardevolle feedback aan de klant.

Omschrijving

• Direct contact onderhouden met klanten over transport afspraken, vertragingen, uitdagingen en extra kosten.
• Actief de ontwikkelingen in de transportsector volgen, vooral in complexe situaties, om optimale oplossingen te vinden die aansluiten bij de behoeften van de klanten.
• Klanten assisteren bij het volgen en traceren van hun lading indien nodig.
• Effectief coördineren met het Intermodale Netwerk Efficiency- en Intermodale Operationele Team om tijdige levering van vracht te garanderen.
• Overzicht houden over klant acties gedurende het gehele proces en indien nodig afstemmen met de betreffende supervisor of manager.
• Streven naar groei van het aandeel intermodaal transport, optimalisatie van de modal split en kostenreductie.
• Bijdragen aan de constante ontwikkeling van het team door het voorstellen van innovatieve ideeën.
• Klanten voorzien van feedback over intermodale producten en feedback geven aan relevante interne belanghebbenden om concurrerende prijzen en de benodigde product dekking te waarborgen.
• Analyseren van verzend rapporten per handelsroute, klant, transporteur en apparatuur met aandacht voor kosten, prijzen en service.
• Op peil houden van kennis over onze intermodale producten.
• Uitvoeren van andere voorkomende taken.

Heb je interesse in deze vacature en wil je graag op deze functie solliciteren? Neem dan contact op met Unknown via Unknown of Unknown. Of bezoek hun website Unknown.