Vacature Workforce Management Expert

Workforce Management Expert

Klant Contact Services

Eneco - Rotterdam

32 - 40 uur

1-3 jaar/years

€45.000 - €64.000

Workforce Management Expert

Klant Contact Services

1-3 jaar/years

Eneco - Rotterdam

€45.000 - €64.000

32 - 40 uur

• De nieuwe toekomstvoorspeller van Eneco Customer Care

• In een agile werkomgeving meewerken aan de energietransitie

• Vrijheid, verantwoordelijkheid en uitstekende voorwaarden

Waarom kiezen voor Eneco?

Wij willen de energietransitie versnellen. Met ons One Planet plan hebben we de ambitie om in 2035 als eerste energiebedrijf C02-neutraal te worden. Van het aardgas af dus! Heel Nederland schakelt om. Naar slimmer, schoner en duurzamer. En iedereen heeft daarvoor zo zijn eigen reden. Sommigen dragen graag een steentje bij aan een beter klimaat. Anderen schakelen om omdat de buren het ook doen, of omdat ze blij worden van besparen. Bij Eneco willen we iedereen helpen om de volgende duurzame stap te zetten. En we zoeken de beste mensen die dat mogelijk kunnen maken. Mensen die enthousiast zijn over onze missie 'duurzame energie van iedereen' en die hun talenten verder willen ontwikkelen bij Eneco.

Dit ga je doen

Als WFM Expert binnen het WFM (Work Force Management) team wordt je verantwoordelijk voor capaciteitsmanagement, budget input en het gebruiken en tweaken van de Machine Learning voorspelmodellen van Customer Care. Met deze modellen voorspel je het aanbod van klantcontact op onze klantcontactkanalen; telefonie, chat, e-mail en WhatsApp. Je hebt daarin een belangrijke tactische en strategische rol binnen Customer Care. Je draagt bij aan de data-driven mindset binnen Eneco. Je adviseert het management over de ontwikkeling van klantcontact, de kanaalmix en het budget en volgt de realisatie nauwgezet. Wanneer je signaleert en escaleert, doe je dit tijdig en op basis van een heldere analyse en onderbouwd met de benodigde rapportage(s). Doel is om op basis van analyses en bevindingen het WFM proces continue te verbeteren en in te spelen op trends en/of nieuwe diensten. Je zoekt hiervoor veelvuldig de afstemming.

Gaat dit over jou?

Je werkt samen als één team aan het waarmaken van één missie. Daarbij ben je proactief om te helpen de energietransitie te versnellen. Je creëert ruimte om inzichten en meningen met collega's uit te wisselen en neemt verantwoording om bij te dragen aan het gezamenlijke plan.

• Je hebt HBO/WO werk- en denkniveau en minimaal 2 jaar werkervaring als WFM Expert of in een soortgelijke functie
• Je hebt bij voorkeur ervaring met Python, dit is een pre
• Je bent ondernemend en initiatiefrijk
• Je bent een teamplayer
• Je hebt analytische en communicatieve vaardigheden

Je bent verantwoordelijk voor

• Gebruiken van Machine Learned voorspelmodellen in Python op basis van beschikbare grote hoeveelheden aan data (intern en extern)
• Strategische jaarforecast, tactische kwartaalforecast en operationele weekforecast opstellen
• Vertaling maken van forecast naar benodigde capaciteit en budget
• Benodigde capaciteit afstemmen met onze partners (intern en extern)
• Data-driven verbeterloop opzetten binnen en buiten WFM proces

Dit worden je collega's

In een enthousiast team met motiverende collega's! Binnen Customer Care is voorspelbaarheid het aller belangrijkste om ervoor te zorgen dat we onze klanten tijdig en juist te woord kunnen staan. Als onderdeel van het WFM team draag je direct bij aan deze voorspelbaarheid en ben je iedere dag bezig om de vertaalslag te maken van alle initiatieven die plaatsvinden binnen Eneco naar de impact die dit heeft op Customer Care.

Bruto jaarsalaris tussen de €45.000 en €64.000

Inclusief 8% vakantiegeld, goede pensioenregeling, voordelig sporten via Bedrijfsfitness Nederland en ouderschapsverlof.

Alle kans jezelf te ontwikkelen

Eneco zet vol in op persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Werken bij Eneco is voor iedereen

Onze klanten zijn divers, en wijzelf ook. Ruim 4.000 Eneco-talenten zorgen voor een open, fijne cultuur waarin iedereen kan groeien en bloeien. Zo creëren we de ideale voedingsbodem voor creatieve inzichten en innovatieve oplossingen. En die kunnen we goed gebruiken om onze ambitieuze missie waar te maken: klimaatneutraal zijn in 2035. Weet je wat het leuke is? Van talent hebben we bij Eneco nooit genoeg. Dus laat van je horen en solliciteer. Samen met jou gaan we voor duurzaam.

Werken bij Eneco is voor iedereen

Werk dat werkt voor jou en het klimaat

Kies je voor een carrière bij Eneco, dan kies je voor ambitie, groei en kansen. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en het werk te doen zoals het bij jou past. Daar hoort ook een goede werk-privébalans bij. Je kunt je tijden flexibel indelen en deels thuiswerken als je functie dat toelaat.

Zo werk je aan je eigen toekomst, maar óók aan die van de wereld. Want samen met je 4.000 collega's ga je voor die ene grote missie: klimaatneutraal in 2035. We helpen klanten sneller verduurzamen, bedenken innovatieve oplossingen en pakken kansen met beide handen aan. Doe je mee?

Houd er rekening mee dat het voor deze functie belangrijk is dat je de Nederlandse taal, in woord en geschrift, goed beheerst. Please note, it is important for this position that you have good command, both written and spoken, of the Dutch language.
Wil je meer weten over deze vacature bij Eneco? onze WFM Manager beantwoordt met plezier jouw vragen via .

Met deze vacature willen wij zelf een nieuwe Eneco collega werven.

Functie:	workforce management expert
Startdatum:	29-12-2023
Ervaring:	Ervaren
Educatielevel:	HBO
Contracttype:	Vast
Salaris:	3472 – 4938
Uren per week:	1 – 3

Heb je interesse in deze vacature en wil je graag op deze functie solliciteren? Neem dan contact op met Eneco via onbekend of onbekend. Of bezoek hun website onbekend.