Vacature Professional

Schuldbemiddeling Professional

Overig

Eneco - Rotterdam

36 - 40 uur

3-5 jaar/years

€38.000 - €54.000

Schuldbemiddeling Professional

Overig

3-5 jaar/years

Eneco - Rotterdam

€38.000 - €54.000

36 - 40 uur

• Je werkt in een organisatie die de leiding neemt in de energietransitie.

• Je werkt op de maatschappelijk betrokken afdeling creditmanagement waar we samen het initiatief nemen in de strijd tegen schulden.

• Jij helpt klanten op weg naar een schuldvrije toekomst door een luisterend oor te bieden en signalen om te zetten naar sociale initiatieven.

Waarom kiezen voor Eneco?

Wij willen dat iedereen moeiteloos kan meedoen aan de energietransitie. Dat kan alleen als we klanten nog beter gaan helpen. Ook als het gaat om het voorkomen en oplossen van geldproblemen. Want verduurzamen is niet voor iedereen logisch en betaalbaar. Wij willen drempels wegnemen door te luisteren én te weten waar de klant nou echt behoefte aan heeft in de strijd tegen schulden. Om vervolgens ook tot behapbare verduurzamingsoplossingen te komen.

Dit ga je doen

Als professional Schuldbemiddeling en partner-support help je onze klant in de strijd tegen schulden door enerzijds vroegtijdig mogelijke probleemsituaties te signaleren en preventieve oplossingen te bieden en anderzijds hulp te bieden om schulden zo snel mogelijk op te lossen.

• Je bent de telefonische vraagbaak voor klanten, instanties en collega's.
• Je neemt inkomende calls aan en belt klanten en instanties proactief bij hulpvragen.
• Je volgt de maatschappelijke ontwikkelingen op het gebied van armoede en schulden en kan makkelijk signalen en klachten oppikken door goed te luisteren en door te vragen.
• Je helpt klanten en instanties om de weg te vinden in het voorkomen en oplossen van ontstane schulden.
• Je weet welke wet- en regelgeving van toepassing is op ons Warm Incasseren beleid en -praktijk, en handelt hiernaar. Wijzigingen in wet- en regelgeving worden door jou gesignaleerd en met het RT besproken.
• Je draagt ons Warm Incasseren beleid en -aanpak actief uit; intern én publiekelijk.
• Je hebt inlevingsvermogen en communiceert op een begrijpelijke, onbevooroordeelde en hulpvaardige wijze met klanten. Je houdt er rekening mee dat sommige klanten slechts beperkte communicatievaardigheden hebben.
• Je hebt een korte lijn met onze partnermanagers en werkt nauw samen om signalen te vertalen naar passende initiatieven.
• Ook schakel je met hen over de samenwerking en de kwaliteit van onze partners.
• In persoonlijk contact met de klant achterhaal jij of er meer geldzorgen zijn. Je motiveert de klant om hulp te zoeken voor zijn geldzorgen. Je verwijst zo mogelijk warm door naar instanties en websites die hierin gespecialiseerd zijn en helpt het contact te leggen.
• Bij andere zorgelijke signalen vanuit de klant (die bijvoorbeeld duiden op verwaarlozing, psychiatrische problematiek of huiselijk geweld) overleg je proactief met de partnermanager over de hulp die we de klant kunnen bieden.

Gaat dit over jou?

• MBO + werk en denkniveau
• Afgeronde opleiding Schuldhulpverlening of bereidheid deze te halen
• Minimaal 3 jaar werkervaring in telefonische klantbediening en ervaring met het oplossen van complexe klantvragen en klachten
• Drive en zelfstandigheid, je bent in staat om verbeteringen te signaleren en door te (laten) voeren
• Klantgericht denken en handelen, prioriteren en kiezen in het belang van de klant met schulden
• Goede mondelinge en schriftelijke beheersing Nederlandse taal, mondelinge beheersing van de Engelse taal
• Je bent flexibel que werktijd en werkdagen. Er zijn 2 vacante posities en het is belangrijk dat we 40 uur per week bereikbaar zijn voor onze klanten. Pas je perfect op dit profiel dan zijn minder uren bespreekbaar

Je bent verantwoordelijk voor

Het bieden van een luisterend oor voor onze klanten en de instanties waar we mee samenwerken, van waaruit je signalen oppikt en met initiatieven komt en verbetervoorstellen doet om onze klantbediening en processen te verbeteren. Je geeft en vraagt proactief feedback aan collega's voor een optimale samenwerking en gemeenschappelijk resultaat. Je durft te experimenteren en reflecteert op je eigen handelen en gedrag. Je draagt op die manier bij aan de KPI's van Creditmanagement.

Dit worden je collega's

Je komt te werken in het team Schuldbemiddeling Consumenten. We werken voor de labels Eneco, Oxxio en Woonenergie. Ons team bestaat uit 5 collega's.

Dit hebben we te bieden

Functie:	professional
Startdatum:	07-11-2023
Ervaring:	Ervaren
Educatielevel:	MBO
Contracttype:	Vast
Salaris:	2932 – 4167
Uren per week:	1 – 40

Heb je interesse in deze vacature en wil je graag op deze functie solliciteren? Neem dan contact op met Eneco via onbekend of onbekend. Of bezoek hun website onbekend.